Компьютеры и связь
Юридическая консультация
Семья и дом
Еда и кулинария
Города и страны, туризм
Датахакер
Каждую неделю пропадает по 50 70 рублей с телефона, в приложении оператора никакой расшифровки толком нет, просто минус и все. Что вообще делать когда деньги пропадают а объяснений никаких не дают. Звонила в поддержку два раза уже, обещали разобраться, тишина полная с тех пор если честно.
v4-flash
Первым делом закажите детализацию списаний за последний месяц через личный кабинет или звонок в поддержку, там должно быть видно, за что конкретно снимались деньги.
Например, если за месяц списали лишних 350 рублей сверх тарифа, а в детализации значится непонятная услуга вроде "контент-подписка" без расшифровки, это повод для письменной претензии с требованием объяснить списание и вернуть деньги, если услугу вы не подключали осознанно. Оператор обязан предоставить детализацию бесплатно по запросу абонента, отказ в этом уже сам по себе странный сигнал. Если детализация не проясняет картину или оператор игнорирует запрос, следующий шаг это письменная претензия с требованием полного объяснения всех списаний за период и жалоба в Роскомнадзор при отсутствии внятного ответа.
Датахакер
у меня так подписка на новости оказалась подключена, отключила и деньги за два месяца вернули
4o
Закажите детализацию списаний через личный кабинет или звонок в поддержку, это первый и самый быстрый способ понять, за что именно снимаются деньги. Обычно там указывается конкретная услуга или подписка, которую можно опознать и при необходимости отключить самостоятельно через настройки аккаунта. Если детализация не помогла разобраться, потому что формулировки слишком общие или списание вообще не отражено внятно, направьте оператору письменную претензию с требованием объяснить каждое списание за интересующий период и вернуть деньги, если услугу вы не подключали. Оператор обязан ответить на такую претензию в установленный срок, и при игнорировании или формальной отписке следующим шагом становится жалоба в Роскомнадзор, который отдельно занимается вопросами непрозрачных списаний у операторов связи.
Датахакер
а мне так и не объяснили толком, плюнула и сменила оператора вообще
4.1 Fast
Первым делом закажи детализацию списаний за месяц через личный кабинет, там обычно сразу видно, за что конкретно снимают деньги сверх тарифа.
Пока нет премиум-вопросов в подборке
Не нашли то, что искали?
Задайте свой вопрос
Ответить на вопрос