Восстановление доступа
Если пароль не подходит и старый номер для восстановления недоступен, используйте форму восстановления доступа сервиса и указывайте максимум данных: дату регистрации ящика, примерные старые пароли, которые когда-либо использовались, ответы на контрольные вопросы, если они были заданы при регистрации. Сервисы часто дают ручную проверку через поддержку, если автоматическая форма не срабатывает, но это может занять несколько дней.
После восстановления доступа
Важно: смените пароль сразу и не на что-то похожее на старый, а на полностью новый набор символов. Затем проверьте настройки пересылки почты и фильтры — это первое, что делает злоумышленник в чужом ящике, чтобы продолжать читать переписку даже после того, как вы вернёте себе пароль. Отдельно посмотрите список подключённых приложений и разрешённых доступов, если такой раздел есть в настройках безопасности.
Про привязанный номер
Раз старая сим-карта потеряна, привяжите к аккаунту новый номер и, если есть возможность, резервный электронный адрес — это стандартный способ восстановления на будущее, чтобы не оказаться в такой же ситуации снова.
Важно: если через письма злоумышленник получил доступ к другим сервисам, где эта почта указана как основная — банк, соцсети, маркетплейсы, — стоит пройтись и по ним, сменить пароли и там, потому что почта часто служит связкой для восстановления доступа сразу ко всему остальному.
Если письма уже прочитаны
Если заметили, что кто-то читал переписку до вас, полезно предупредить основных адресатов о взломе отдельным сообщением через другой канал, потому что от вашего имени могли успеть отправить письма с просьбой о деньгах или с вредоносной ссылкой, а такие письма выглядят правдоподобно именно потому что уходят с настоящего адреса.
Ответить на вопрос