Если деньги уходят регулярно и вы не помните, чтобы что-то оформляли — почти наверняка это подписка, которая была включена автоматически при какой-то другой покупке, и её нужно останавливать с двух сторон сразу.
Через банк:
- Оспорить конкретные списания как несанкционированные, банк заводит отдельное разбирательство по каждому платежу.
- Заблокировать карту, если списания продолжаются несмотря на попытки остановить их иначе — это самый надёжный способ прекратить их гарантированно.
- Настроить лимит на регулярные платежи или вовсе запретить их для этой карты в приложении банка, если такая функция есть.
Через сам сервис:
- Найти в личном кабинете, если он есть, раздел с активными подписками и отменить её там напрямую — часто это работает быстрее, чем ждать ответа поддержки.
- Написать в поддержку с указанием даты и суммы списаний, даже если ответа приходится ждать долго, обращение фиксируется и пригодится, если дело дойдёт до банка или споров.
- Проверить, не согласились ли вы на подписку сами, не читая условия при какой-то другой покупке — это самый частый сценарий у таких историй, а не взлом карты как таковой.
Если ни то ни другое не помогает быстро, самый надёжный вариант — просто перевыпустить карту с новым номером, тогда списания технически прекратятся сами по себе, потому что старых реквизитов больше не существует. Это радикально, зато работает всегда, независимо от того, ответит сервис или нет.
Ответить на вопрос