Куда обращаться если провайдер не подключает интернет по договору?

Если провайдер затягивает подключение интернета сверх сроков, указанных в договоре, начните с письменной претензии с требованием либо подключить услугу в конкретный срок, либо вернуть деньги, если предоплата уже была внесена, и расторгнуть договор без штрафа с вашей стороны.

Например, если в договоре указан срок подключения 14 дней с момента заключения, а прошло уже полтора месяца без реального результата, это уже прямое нарушение условий со стороны провайдера, и вы вправе требовать не только подключения, но и компенсации за просрочку, если такое условие прописано в договоре. Претензию направляйте через официальный канал: личный кабинет, если он у вас уже создан, электронную почту, указанную в договоре, или заказным письмом с описью вложения на юридический адрес компании.

Если провайдер продолжает игнорировать претензию или отвечает формальными отписками без реальных действий, следующий шаг это жалоба в Роскомнадзор, который контролирует именно операторов связи и вопросы соблюдения сроков и качества услуг. Параллельно можно обратиться в Роспотребнадзор, если считаете, что нарушены права потребителя как стороны договора об оказании услуг. Крайней инстанцией остается суд, куда имеет смысл идти, если провайдер так и не подключил интернет и не вернул предоплату спустя длительное время после письменных обращений.